Monsieur,

Je vous ecris pour vous marquer mon vif mecontentement quant au materiel
et logiciel que vous m'avez livre.
Pour rappel, j'ai repris en 1947 la societe de mon pere.  Elle vendait
et vend toujours des chaudieres industrielles dans le monde entier.
En 1948 le chiffre d'affaires etait de 100 millions de dollars.
Actuellement, j'en suis a 10 milliards.  J'ai donc centuple le chiffre
d'affaires.  Mais mieux, j'ai multiplie par 300 le benefice. Pour cela,
et des 1948, j'ai decide d'informatiser ma compagnie.  Je fus un des
pionniers.  J'ai toujours investi largement dans l'informatique et
j'estime que c'est grace a elle que la productivite de mon entreprise a
augmente.  Je controle tout avec l'informatique, de la production a la
vente en passant par le stock, les finances, le personnel, les achats et
les previsions.
Des 1960 je fus d'ailleurs un invite regulier de forums, seminaires et
autres ou je montrais l'interet de l'informatique.
J'ai d'abord travaille avec IBM, bien sur. Puis je suis passe chez
Amdhal, puis chez Wang et enfin chez Digital.  Ne me demandez pas plus,
quel OS, quels logiciels, je n'en sais rien.  Cela fonctionnait, et
c'etait ce qui m'importait.
Jusqu'a l'an passe, je travaillais avec des machines Digital, sous VMS.
Avec des ecrans verts, un peu partout dans mon entreprise.  C'etait pas
tres beau, mais c'etait tres rapide.
Puis mon fils m'a traite de vieux chnok.  Il m'a montre toute une serie
d'articles.  Bref, j'ai achete des machines SUN, (je pensais que cette
firme a qui j'ai vendu pas mal de chaudieres faisait de la creme
solaire!), j'ai remplace mes ecrans verts par des PC sous Windows NT,
j'ai achete SAP.
Depuis, c'est le veritable cauchemar.
Les systemes SUN doivent s'arreter tout le temps.  J'ai telephone a SUN
pour me plaindre.  On m'a demande : combien de fois cela arrive-t-il ?
J'ai dit < deux fois par mois >, et on m'a dit que j'avais de la chance
et une bonne equipe d'informaticiens. Les systemes NT ont des droles de
messages d'erreurs. Un certain Docteur Watson vient tout le temps
m'empecher de travailler.
Quant a SAP, j'attends de voir l'issue du proces actuel pour envisager
moi aussi une action en justice.
Je voudrais vous dire que depuis trois mois, j'ai au moins un arret par
semaine, et certains durent plusieurs heures.  J'ai meme eu un jour
d'arret complet.
Auparavant, j'avais connu trois pannes.
La premiere en 1952 m'a empeche de travailler pendant deux heures. Une
araignee s'etait ecrasee sur la tete d'un lecteur de bande magnetique.
En 1968 j'ai eu un arret d'un demi-jour.  J'ai rompu tous les contrats
avec Amdhal et gagne un proces en dedommagement pour le demi-jour de
chomage technique.
En 1976 enfin, encore une panne.  A minuit trente.  Toute la production
etait stoppee. Mais une heure apres un technicien de chez Digital etait
la, et quelques minutes apres tout repartait.
Je dois vous dire que je me souviens tres bien de ces trois pannes.
Elles m'ont fort enerve a l'epoque.
Avant, j'utilisais 10 touches, PF1 a PF10. Avec PF1, je savais a tout
moment l'etat de mon stock PF2 me donnait mon chiffre d'affaires exact,
PF3 mon benefice, PF4 les chiffres de mes meilleurs vendeurs, PF5 les
vendeurs a virer, PF6 les rendements de mes employes, PF7 ceux a mettre
au pas, PF8 mon etat financier, PF9 la rotation de mon stock, et PF10...
le dividende que je pouvais m'attribuer sans probleme.
Qu'avais-je besoin de plus ?
Maintenant, j'ai en farfouillant 10 minutes, quand les machines
fonctionnent, les resultats du mois passe.
En trois mois, j'ai perdu 25% de mon chiffre d'affaires. Je suis
peut-etre a la mode, mais je perds du fric.
Bref, venez reprendre votre materiel.  Je n'en veux plus Fini!  Digital
accepte de remettre en ordre le systeme VAX.  Il me faudra 15 ans de
frais de maintenance chez Digital pour arriver au meme montant que vous
me demandez pour votre installation Unix/NT/SAP.  Je serai sans doute
mort a ce moment, et mon fils que j'ai vire aujourd'hui pourra alors
mettre la compagnie en faillite s'il le veut.  Mais moi, je prefere etre
un vieux schnok riche et pas stresse qu'un type a la mode pauvre et
ronge par l'inquietude de la panne.
Bob Emerson.
PS : j'ai aussi vire les 7 personnes qui s'occupaient des machines SUN.
Avec mes Digital en cluster, j'avais un vieux bougre qui faisait de mots
croises en surveillant vaguement les machines.  Je l'ai repris a mon
service.  Je ne parle pas des 20 rigolos qui s'occupaient des NT.  Avant
j'avais juste un technicien qui tirait des cables jusqu'au ecrans verts.
Et pour me moderniser, je vais quand meme acheter un ou deux ecrans
ambres.
Ils sont tres beaux.  Mon technicien a mis 3 minutes et 7 secondes pour
m'en installer un.